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Gestionar la atención inmediata de los usuarios, cuando la queja se refiera a demora, negativa de servicios médicos, o cualquier otra que...

Documentos que necesitas
Para atención personal

  • Identificación Oficial (original)

Credencial del IFE

  • Tarjeta de Citas (original y copia)

Número de afiliación o registro del usuario cuando la queja sea en contra de institución pública que asigne registro.

  • Documento probatorio de representación (original y copia)

Si actúa en nombre de un tercero documentación probatoria de su representación, por parentesco o por otra causa: Carta poder notariada, Acta de Nacimiento, Sentencia judicial de designación de albacea, para menores o incapaces documento de representación que supla su incapacidad conforme a derecho.

  • Pretenciones a reclamar del prestador de servicios (original y copia)

Comprobante de gastos erogados, facturas, recibos de honorarios

  • Escrito de descripción de hechos (original y copia)

Escrito donde se describa cronológicamente los hechos motivo de la queja.

  • Documento probatorio relación médico paciente (original y copia)

Facturas, recetas, resúmen clínico, expediente clínico, estudios de gabinete o laboratorio.

Requisitos
Para atención personal

  • Que el acto médico se lleve dentro del Estado de Nuevo León.
  • Que el acto médico sea una situación que requiere de premura de atención médica.
Detectar y tratar patologías bucales en dientes, huesos y tejidos blandos para mantener una salud bucal óptima y evitar focos infecciosos....

Documentos que necesitas
Para atención personal

  • Tarjeta de citas (original)
  • Recibo de pago (original)

Recibo de pago del tratamiento a recibir

  • Si esta afiliado a algún programa de salud, credencial de afiliación o del INSEN (original y copia)

Credencial vigente del programa de salud en que se encuentre afiliado.

Con credencial del INSEN se otorgan descuentos de acuerdo a convenio.


Requisitos
Para atención personal

  • En caso de ser menor de edad, ir acompañado de un adulto

Preferentemente el padre o tutor

  • Tener cita programada

Presentarse 15 minuntos antes de su cita.

  • Tener número de expediente

En caso de ser paciente de primera vez dentro de la Unidad Médica, pagar expediente en caja para que se le asigne un número e ingresar a la clínica de Diagnóstico para que se le realice una historia clínica, diagnóstico y plan de tratamiento

  • Pagar el tratamiento a recibidir

Acudir al área de caja a pagar el tratamiento a recibir.

Realización de procedimiento quirúrgico con fines diagnósticos, terapéuticos y/o curativos.

Documentos que necesitas
Para atención personal

  • Orden medica del procedimiento quirúrgico (original)

Orden del procedimiento quirúrgico por parte del médico.

Requisitos
Para atención personal

  • Haber sido valorado por el médico especialista

Que el médico de la especialidad haya prescrito como tratamiento la intervención quirurgica.

  • Presentarse a internamiento segun la prescrpción médica.
Mantener una salud bucal ideal mediante la prevención y tratamiento de lesiones cariosas en las piezas dentales

Documentos que necesitas
Para atención personal

  • Recibo de pago (original)

Recibo de pago del tratamiento a recibir.

  • Tarjeta de citas (original)

Tarjeta de citas del paciente que va a recibir la atención

  • Credencial vigente, en caso de estar afiliado a algún programa de salud. (original y copia)

Afiliados al Seguro Popular o promotora voluntaria deberán presentar credencial vigente para exentar las conceptos que cubre el programa respectivo

  • En caso de adulto mayor, credencial del INSEN (original y copia)

Presentar credencial del INSEN vigente para aplicar descuento de acuerdo al programa vigente.

Requisitos
Para atención personal

  • Tener cita

Contar con cita para su atención

  • En caso de ser menor de edad ir acompañado de un adulto

Preferentemente el padre o tutor del menos.

  • Contar con expediente e historia clínica
  • Pagar el tratamiento a servir.

Acudir a caja a pagar el tratamiento a recibir.

Evaluar la condición física del paciente para determinar el tratamiento médico y/o terapia física necesaria para su pronto restablecimiento.

Documentos que necesitas
Para atención personal

  • En caso de mayor de edad, identificación oficial (original y copia)

Credencia del IFE

  • En caso de menor de edad, acta de nacimiento (original y copia)

Acta de nacimiento del menor a consultar

  • En consulta de primera vez, presentar referencia médica (original y copia)

En caso de ser consulta de primera vez deberá entregar la hoja de referencia del Centro de Salud, Hospital o médico particular, así como exámes de laboratorio y Rx.

  • Tarjeta de citas (original)
  • En caso de que aplique, póliza y credencial de afiliación al Seguro Popular (original y copia)

Si se encuentra afiliado al Seguro Popular deberá de presentar la póliza y credencia vigente.

  • En caso de institución de convenio ó subrogados, orden de atención (original)

En caso de estar afiliado a alguna institución de convenio de subrogados deberá entregar la orden de servicio original, debidamente autorizada.

  • Recibo de pago (original)

Comprobante del pago del servicio a recibir

Requisitos
Para atención personal

  • Pagar el servicio a recibir
  • En caso de menor de edad deberá ir acompañado de un adulto

Preferentemente el padre o tutor

  • Estar citado

Acudir el día en que se encuentra citado y 15 minutos antes de la hora señalada

Diagnóstico y tratamiento psicológico del paciente.

Documentos que necesitas
Para atención personal

  • En su caso, poliza y credencial vigente del afiliación del Seguro Popular (original y copia)

En caso de estar afiliado al seguro popular deberá presentar la póliza y la credencial de afiliación vigente.

  • En caso de servicio subrogado, orden de atención (original y copia)

En caso de estar afiliado a las instituciones con las cuales se cuenta el convenio de servicio subrogado deberá entregar la orde de atención debidamente autorizada.

  • Comprobante de pago (original)

Recibo de pago del servicio a recibir

  • Identificación. (original y copia)

Credencial del IFE, en caso de ser menor de edad el acta de nacimiento.

  • Tarjeta de Citas (original)

Tarjeta de citas del paciente.

  • Hoja de Referencia (original y copia)

En consulta de primera vez, presentar la hoja de referencia médica del Centro de Salud, hospital o médico particular.

Requisitos
Para atención personal

  • Estar citado

Tener cita previa para poder recibir el servicio de consulta.

  • En caso de ser menor de edad, ir acompañado de un adulto

Preferentemente el padre o tutor del menor

  • Pagar el servicio a recibir
Atención médica por parte de un especialista en alguna de las diversas áreas de la medicina

Documentos que necesitas
Para atención personal

  • Hoja de Referencia y/o tarjeta de citas (original y copia)

Es necesario presentar su hoja de referencia expedida en su centro de salud o por alguna otra unidad de salud.

Requisitos
Para atención personal

  • Acudir a solicitar cita.

Es necesario solicitar y tramitar cita en la consulta de la especialidad requerida

  • En caso de ser menor de edad, ir acompañado de un adulto

El mayor de edad debe ser preferentemente el padre o tutor.

Detección, diagnóstico y tratamiento de enfermedades. En su caso referencia a una unidad de segundo nivel u hospitalización.

Documentos que necesitas
Para atención personal

  • Cartilla Nacional de Salud (original)
  • Hoja de contrareferencia, cuando aplique (original)
  • Tarjeta de citas (original)
  • En caso de ser derechohabiente de algun programa de salud presentar credencial del programa (original)
  • Identificación oficial. (original)


Requisitos
Para atención personal

  • Ser mayor de edad
  • Cumplir con las indicaciones para el servicio.
  • En caso de ser menor de edad, ir acompañado de un adulto.

El adulto debe ser el padre o tutor.

Realizar las curaciones y aplicar las inyecciones de acuerdo a las indicaciones del médico tratante para ayudar a la pronta recuperación...

Documentos que necesitas
Para atención personal

  • Receta Médica (original)

Indicaciones médicas para la aplicación de la inyección o la curación a realizar.

  • Identificación Oficial (original)

Credencial de Elector.

  • En caso de estar afiliado a algun programa de salud, credencial vigente (original)

Póliza o credencial de afiliación al programa de salud u orden de atención autorizada por la institución con la que se tenga convenio.

  • Recibo de pago del servicio solicitado. (original)

Recibo de pago del servicio solicitado emitido en la caja de la unidad.

Requisitos
Para atención personal

  • Cumplir con las indicaciones para el servicio.
  • Ser mayor de edad.
  • En caso de ser menor de edad, ir acompañado de un adulto

El adulto preferentemente madre, padre o tutor y con identificación oficial (credencial del IFE).

Ofrecer orientación sobre las necesidades de tratamiento para restablecer o mantener una adecuada salud bucal.

Documentos que necesitas
Para atención personal

  • En caso de ser afiliado al Seguro Popular, presentar su póliza y credencial vigente y preguntar por la actividades dentales que cubre dicha póliza.
  • En el caso de pertenecer al Instituto Nacional para el Adulto Mayor (INAPAM o INSEN), presentar su credencial y preguntar por los descuentos aplicados en algunos servicios dentales.
  • Recibo de pago.


Requisitos
Para atención personal

  • En caso de ser menor de edad ir acompañado de un adulto
  • Pagar el servicio a recibir

La exploración con transductor de ondas ultrasónicas, para hallazgos en el área de abdomen superior e inferior, para valorar Hígado,...

Documentos que necesitas
Para atención personal

  • Tarjeta de Citas (original)
  • En caso de mayor de edad Identificación Oficial (original)

Credencial del IFE.

  • Orden médica del estudio a realizar. (original)

Documento donde el médico tratante dá indicaciones del estudio a realizar.

  • Credencial del programa ú orden de atención (original)

Credencial y/o Póliza del programa en que se encuentra afiliado el paciente al que se le realizará el estudio o la orden de atención de la institución a la que pertenece el paciente.

  • Cartilla Nacional de Salud (original)
  • Recibo de Pago (original)

Comprobante de pago del estudio a realizar.


Requisitos
Para atención personal

  • Pagar el estudios a realizarse.
  • Cumplir con las indicaciones otorgadas para realizar el estudio.
  • Acudir 30 minutos antes de la hora en que se le programó el estudio.
  • En caso de ser menor de edad ir acompañado por un adulto con su identificación

Preferentemente madre, padre o tutor.
La identificacción del adulto debe ser la credencial del IFE.

Estudio por el cual se puede detectar alguna patología cardiaca.

Documentos que necesitas
Para atención personal

  • Orden Médica. (original)

Solicitud médica donde se indica el estudio a realizar.

  • Tarjeta de Citas (original)
  • En caso de mayor de edad, identificación del paciente (original)

Credencial del IFE

  • En caso de aplique, comprobar afiliación al programa de salud (original)

Póliza o credencia de afiliación al programa de salud o en su caso orden de atención de la institución de convenio.

  • Cartilla Nacional de Salud (original)
  • Recibo de Pago (original)

Recibo de pago del estudio a recibir.


Requisitos
Para atención personal

  • En caso de ser menor de edad, ir acompañado de un adulto con su identificación.

Preferentemente debe acompañarlo la madre, padre o tutor.

  • Cumplir con las indicaciones para poder realizar el estudio.
  • Pagar el estudio a realizar.
  • Acudir 15 minutos antes de la hora que se le programó el estudio.
Estudio y seguimiento de pacientes sujetos a vigilancia epidemiológica

Documentos que necesitas
Para atención personal

  • Solicitud de servicio u hoja de referencia. (original)
  • Tarjeta de Citas. (original)
  • En caso de mayor de edad, identificación oficial (original)

Credencial de Elector.

  • En caso de afiliado a algún programa de salud, credencial vigente de dicho programa. (original)

Póliza y/o credencial de afiliación al programa en que se encuentre afiliado el paciente.

  • Cartilla Nacional de Salud (original)

Requisitos
Para atención personal

  • Cumplir con las indicaciones para el servicio.
  • En caso de menor de edad ir acompañado por un adulto con identificación

El adulto preferentemente será la madre, el padre o tutor.
La credencial del IFE como identificación.

  • Acudir 15 minutos antes de la hora en que se le programó la cita.
Educar y promover la salud bucal con medidas de prevención, detección oportuna, diagnóstico, tratamiento y control de enfermedades...

Documentos que necesitas
Para atención personal

  • Cartilla de Salud (original)
  • Recibo de pago (original)
  • Tarjeta de Citas (original)
  • En caso de estar afiliado a algun programa de salud o convenio, presentar comprobante de vigencia de afiliación u orden de servicio (original)
  • Carta de autorización del padre o tutor (original)
  • Documento de identificación (original)
  • Hoja de Referencia (original)


Requisitos
Para atención personal

  • Cumplir con las indicaciones para el servicio.
  • En caso de ser menor de edad, ir acompañado por un adulto.

Alumnos inscritos en los programas escolares preventivo e incremental deberán de presentar la carta de autorización firmada por el padre o tutor

  • Ser mayor de edad.
En la Clínica Infantil se atienden a pacientes de temprana edad y el objetivo es mantener una salud bucal óptima mediante la prevención y...

Requisitos
Para atención personal

  • Ir acompañado del padre o tutor

Debe ir acompañado de un adulto, preferentemente el padre o tutor.

  • Tener cita programada, a excepción de urgencias

Con previa cita.

  • Contar con número de expediente.

En caso de ser paciente de primera vez dentro de la Unidad Médica, pagar expediente en caja para que se le asigne un número e ingresar a Clínica de Diagnóstico para que se le realice una historia clínica, diagnóstico y plan de tratamiento.

  • Pagar el servicio a recibir

Pagar el servicio a recibir.

Cómo solicitarlo
Para atención personal

1.- Acudir al Centro de Especialidades Dentales
Presentarse el día y 15 minutos antes de la hora de su cita para su atención dental.

2.- Pagar el servicio
En caso de ser paciente de primera vez dentro de la Unidad Médica, pagar expediente en caja para que se le asigne un número e ingresar a la Clínica de Diagnóstico para que se le realice una historia clínica, diagnóstico y plan de tratamiento.

3.- Recibir la atención médica dental
Acudir a la clínica Infantil y esperar su turno para la atención.

4.- Sacar fecha de próxima consulta.
En caso de ser necesario y por indicaciones del médico, sacar cita para la próxima consulta.

Diagnóstico y tratamiento de las anomalías de forma, posición, relación y función de las estructuras dentomaxilofaciales.

Documentos que necesitas
Para atención personal

  • Tarjeta de citas (original)
  • Recibo de pago (original)

Recibo de pago del tratamiento a recibir

Requisitos
Para atención personal

  • Tener cita.

Haber programado su cita con anterioridad

  • En caso de ser menor de edad ir acompañado de un adulto

El adulto prefentemente debe ser el padre o tutor

  • Contar con expediente clínico

En caso de ser paciente de primera vez dentro de la Unidad Médica, pagar expediente en caja para que se le asigne un número e ingresar a la clínica de Diagnóstico para que se le realice una historia clínica, diagnóstico y plan de tratamiento

  • Pagar el tratamiento a recibir

Pagar el tratamiento a recibir

Diagnóstico y tratamiento de las enfermedades y condiciones que afectan los tejidos que dan soporte a los órganos dentarios.

Documentos que necesitas
Para atención personal

  • Tarjeta de citas (original)
  • En caso de adulto mayor, presentar credencial del INSEN (original y copia)

Para aplicar descuentos que apliquen en los servicios solicitados

  • Recibo de pago (original)

Comprobante del pago efectuado por el servicio a recibir

Requisitos
Para atención personal

  • Tener cita programada

Haber sacado cita para ser atendido.

  • Contar con número de expediente

En caso de ser paciente de primera vez dentro de la Unidad Médica, pagar expediente en caja para que se le asigne un número e ingresar a clínica de Diagnóstico para que se le realice una historia clínica, diagnóstico y plan de tratamiento.

  • En caso de ser menor de edad, ir acompañado de un adulto

Preferentemente por el padre o tutor

  • Pagar el servicio a recibir
Restauración de la función estética y armonía oral mediante prótesis dentales cuando se han perdido dientes.

Documentos que necesitas
Para atención personal

  • Tarjeta de citas (original)
  • Recibo de pago (original)

Recibo de pago del tratamiento a recibir

Requisitos
Para atención personal

  • Tener número de expediente

En caso de ser paciente de primera vez dentro de la Unidad Médica, pagar expediente en caja para que se le asigne un número e ingresar a la Clínica de Diagnóstico para que se le realice una historia clínica, diagnóstico y plan de tratamiento

  • Pagar el tratamiento a recibir

Pagar el tratamiento a recibir

  • Tener cita programada, a excepción de urgencias

Tener cita programada.

  • En caso de menor de edad, debera ir acompañado de un adulto

Preferentemente el padre o tutor.

Primer contacto del usuario con la Unidad Médica, en la demanda de Servicios de Salud

Documentos que necesitas
Para atención personal

  • Para sacar cita: Solicitud de servicio u hoja de referencia (original)

Para programar cita, documento donde se especifica la orden médica del servicio solicitado.

  • Para sacar cita: Tarjeta de Citas (original)

Tarjeta de citas para anotar la fecha y hora de la próxima consulta.

  • Para sacar cita: En caso de mayor de edad Identificación Oficial (original)

En caso de mayor de edad Credencial del IFE

Requisitos
Para atención personal

  • En caso de menor de edad: ir acompañado por un adulto con su identificación

Preferentemente madre, padre o tutor.
La credencial del IFE como identificación.

Se afilia o reafilia a personas que no tienen ningún tipo de derechohabiencia en salud.

Documentos que necesitas
Para atención personal

  • Comprobante de domicilio (original y copia)

Cualquier recibo de servicios del domicilio, excepto el de gas.

  • CURP de cada integrante de la familia (original y copia)

Clave Unica de Registro de Población (CURP) de cada integrante de la familia.

  • Identificación Oficial del titular de la familia (original y copia)

Credencial del IFE

  • En caso de estudiantes de entre 18 y 25 años, comprobante de estudios (original y copia)

En caso de incorporar a miembros de la familia estudiantes de entre 18 y 25 años, presentar comprobante de que se encuentran cursando estudios de nivel medio o superior.

  • Si es el caso, comprobante de ser beneficiario de algún programa de apoyo o subsidio del Gobierno Federal (original y copia)

Comprobante de ser beneficario de algún programa de apoyo o subsidio del Gobierno Federal


Requisitos
Para atención personal

  • Ser mayor de edad

La persona que se afiliará o que afilie a un núcleo familiar deberá ser mayor de 18 años.

  • No ser derechohabiente de servicios sociales en salud.

No estar afiliado al IMSS y/o ISSSTE