Datos del responsable del tratamiento
La Secretaría de Seguridad del Estado de Nuevo León a través del Centro de Coordinación Integral, de Control, Comando, Comunicaciones y Cómputo del Estado (C-5), con domicilio en la Carretera Nacional kilometro 266.5, sin número, Colonia Hacienda Santa Lucía, C.P. 64998, Monterrey, Nuevo León, es la responsable del tratamiento de los datos personales que se recaben, los cuales serán protegidos conforme a lo dispuesto por la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados del Estado de Nuevo León y demás normatividad aplicable.

Datos personales que serán sometidos a tratamiento
Para llevar a cabo las finalidades descritas más adelante, se solicitarán a las personas usuarias de la App Enlace 9-1-1 los siguientes datos personales:

• Datos obligatorios (necesarios para el uso de la App:
  • Nombre(s)
  • Apellidos
  • Sexo
  • Fecha de nacimiento
  • Teléfono de contacto
  • Correo electrónico
     
• Datos opcionales (para mejorar la atención en caso de emergencia)
  • Imagen de perfil (fotografía)
  • Contactos de emergencia: nombre, parentesco y número telefónico de hasta tres personas.
  • Ubicación geográfica en tiempo real (cuando se active la función de auxilio).

Se le comunica que todos los datos que proporcione mediante la aplicación móvil y que, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados del Estado de Nuevo León, tengan el carácter de personal (identificativos) o sensible, serán debidamente protegidos bajo dicha normativa. En particular, podrá registrar datos personales sensibles en su perfil con fines de auxilio médico o atención especial.

Datos personales sensibles
De carácter opcional se podrán solicitar los siguientes datos personales sensibles:

• Ficha médica: tipo de discapacidad, tipo sanguíneo, institución médica, número de afiliación, padecimientos, alergias, alergias a medicamentos y medicamentos en uso.
• Grabación de video o fotografía (si el usuario las envía durante la emergencia).
• Grabación de voz o llamada en tiempo real (comunicación con operadores).

Importante: la entrega de datos sensibles es voluntaria. La App podrá operar con los datos básicos; sin embargo, algunas funciones como el envío de información médica a servicios de emergencia podrían estar limitadas si no se proporcionan los datos sensibles. Todos los datos serán tratados conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, finalidad, proporcionalidad y responsabilidad, bajo estrictas medidas de seguridad.

El mecanismo de recopilación de todos los datos personales mencionados es mediante la App Enlace 9-1-1, la cual funge como una aplicación electrónica móvil a nivel estatal creada con el fin de que las y los usuarios se sientan más seguros al reportar un incidente y/o percance. La aplicación ofrece una mejor atención al minimizar el tiempo de respuesta, ya que de manera automática, la o el operador obtendrá información previamente proporcionada por la persona usuaria, tal como nombre, ubicación, teléfono y contactos de emergencia.

Nota: La persona usuaria es libre de proporcionar o no los datos sensibles; la App funcionará en lo esencial con los datos básicos, pero cierta funcionalidad (p.ej. compartir información médica con paramédicos) podría verse limitada en el supuesto de manifestar la negativa.

Tratamiento de datos personales de menores de edad
La App ENLACE 911 no está dirigida específicamente a menores, pero puede ser utilizada por personas menores de 18 años que, bajo su propio consentimiento o el de su tutor legal, decidan registrarse, por tanto, entenderá que cuentan con dicha autorización. Los tutores podrán ejercer los derechos ARCOP en representación del menor.

Finalidades del tratamiento
Los datos personales recabados a través de la App Enlace 9-1-1 serán utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades Primarias (aquellas indispensables para brindarle el servicio de emergencia):

• Canalizar automáticamente y de manera digital la información proporcionada a la o las dependencias competentes para la atención de emergencias, con la finalidad de que se envíen los recursos de seguridad pública, médicos y/o de protección civil que sean necesarios para la atención, salvaguarda y protección del patrimonio, la vida y la salud de las personas habitantes del Estado de Nuevo León que se encuentren en situaciones de emergencia. Esto incluye compartir la ubicación geográfica exacta y datos relevantes del incidente con las unidades de respuesta correspondientes.
• Supervisar dinámicamente la ubicación reportada por las personas usuarias de la App durante la gestión de una emergencia específica, con el objetivo de continuar con la asistencia requerida en caso de que la persona se desplace o cambie de ubicación mientras llega la ayuda, y así asegurar la coordinación y respuesta efectiva por parte de las autoridades correspondientes.
• Facilitar la toma de decisiones interinstitucional en las materias de protección civil, procuración de justicia, seguridad ciudadana, urgencias médicas, movilidad, medio ambiente, servicios a la comunidad, emergencias y desastres. Es decir, utilizar la información proporcionada para, en tiempo real, determinar el tipo de apoyo necesario, coordinar la participación de distintas corporaciones (por ejemplo, activar a bomberos y ambulancia simultáneamente si el reporte indica un accidente vehicular con lesionados y derrame de combustible), y en general atender de manera integral el incidente reportado.

(Todas las anteriores finalidades primarias están directamente relacionadas con la razón de ser del servicio 9-1-1; la negativa a utilizar sus datos para estas finalidades podría imposibilitar el uso de la App o la prestación del servicio de emergencia por este medio.)

Finalidades Secundarias (accesorias, no indispensables): 

Además, los datos personales que nos proporcione podrán ser utilizados con fines estadísticos y de mejora del servicio, es decir, para contar con datos de control, estadísticas e informes sobre el servicio brindado. Por ejemplo, se podrían generar reportes del número de emergencias atendidas por zona geográfica, rangos de edad de usuarios que utilizan la App, tipos de incidentes más comunes, etc., con objeto de evaluar y optimizar la operación del C5 y las políticas públicas de seguridad y protección civil. 

En cualquier caso, para estas finalidades secundarias se usarán preferentemente datos disociados (anonimizados) que no permitan identificarle personalmente. Si usted no desea que sus datos se utilicen con estos fines, puede expresar su negativa siguiendo el procedimiento indicado en el apartado VI de este aviso. Esto no afectará su acceso a las funciones principales de la App.

Permisos del Dispositivo Móvil
Para garantizar el correcto funcionamiento de la App de emergencias 9-1-1 y proporcionar una respuesta eficiente y rápida, es necesario que las personas usuarias otorguen ciertos permisos en sus dispositivos móviles. A continuación se describen los permisos requeridos por la aplicación y la razón de cada uno (usted tendrá la opción de aceptarlos o no al instalar la App, pero sin ellos algunas funciones no operarán):

Permiso de Ubicación
La aplicación necesita acceder a la ubicación en tiempo real del dispositivo para identificar con precisión el lugar donde ocurre la emergencia. Este permiso es fundamental para asegurar que los equipos de respuesta lleguen rápidamente al sitio correcto. 
 

Acción requerida
Permitir el acceso a la ubicación de manera continua o en tiempo real (según la configuración de su dispositivo). Puede optar por que la App solo obtenga ubicación "mientras está en uso" o "siempre"; recomendamos otorgar "siempre" para emergencias inesperadas incluso si la App está en segundo plano.

Permiso de Cámara
El acceso a la cámara es necesario para permitir que las personas usuarias envíen imágenes o videos en caso de emergencia, lo que facilita la evaluación remota de la situación por parte de los operadores.
 

Acción requerida
Permitir que la App acceda a la cámara de su dispositivo para tomar fotos o videos durante una emergencia, si así lo solicita el operador(a) del 9-1-1 o si usted decide enviarlos.

Permiso de Micrófono
La aplicación requiere acceso al micrófono para permitir la comunicación de voz directa con los operadores de emergencia. A través de este permiso, usted puede hablar con los agentes de 911 en tiempo real mediante VoIP o grabar audios relacionados con la emergencia. 
 

Acción requerida
Permitir acceso al micrófono para realizar llamadas de voz o enviar notas de voz dentro de la App.

Permiso de Notificaciones
La App de emergencias necesita enviar notificaciones push para alertarle sobre el progreso de su caso, el tiempo estimado de llegada de los servicios de emergencia, o cualquier actualización relevante.
 

Acción requerida
Permitir que la App muestre notificaciones en su dispositivo; de lo contrario, podría no enterarse de información crítica durante la atención de la emergencia.

Revocación de permisos: Usted puede revocar en cualquier momento los permisos otorgados a la App desde la configuración de su dispositivo. Sin embargo, debe saber que al hacerlo, algunas funcionalidades de la aplicación quedarán limitadas y la respuesta en caso de emergencia podría no ser tan eficiente (por ejemplo, si revoca la ubicación, el operador no podrá ubicarle automáticamente).

Se recomienda mantener los permisos activos mientras use la App para garantizar su pleno beneficio.

Uso responsable de la App Enlace 9-1-1.
En caso de que se detecte un uso indebido del servicio, como la simulación de emergencias, llamadas de broma o reportes falsos, se podrá proceder a la suspensión temporal o, de ser necesario, a la cancelación definitiva del acceso a la App, con el objetivo de garantizar la disponibilidad del sistema para atender situaciones reales y urgentes. Lo anterior no sustituye los Términos y Condiciones del uso de la App Enlace 9-1-1, los cuales serán aplicables de manera complementaria para la regulación del acceso y uso responsable del servicio.

Fundamento legal para el tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se realiza con fundamento en diversos ordenamientos jurídicos aplicables, entre los que destacan: los artículos 6º Apartado A fracción II, 16 segundo párrafo y 20 inciso c) y 21 inciso b) de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos (que reconocen la protección de datos y la seguridad como función del Estado); los artículos 111 y 111 Bis de la Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública (que obligan a establecer el servicio de atención de llamadas de emergencia 9-1-1 en coordinación con las entidades federativas); los artículos 80, 81, 82 fracciones I y II, 83 fracción I y 84 de la Ley de Seguridad Pública del Estado de Nuevo León (que facultan a la Secretaría de Seguridad a coordinar la atención de emergencias y operar el C5); así como los artículos 21 fracciones I, II y III, 23 fracciones I, II, VI y X de la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados del Estado de Nuevo León (que establecen la procedencia del consentimiento para datos sensibles y las excepciones en situaciones de emergencia, entre otros preceptos de protección de datos). De igual forma, se consideran aplicables los artículos 62 fracciones V, VI, VII, VIII, XII, XIII y XL, y 63 fracciones I, II, IV, V, VI, VII, VIII, IX, X y XI del Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública del Estado de Nuevo León, que confieren atribuciones al C-5 en gestión de tecnología para seguridad pública. Toda esta normatividad nos faculta para llevar a cabo este tratamiento de datos personales, a la vez que nos obliga a protegerlos conforme a la Ley de Datos Personales citada. Asimismo, se observan los principios aplicables al tratamiento de datos personales de niñas, niños y adolescentes, conforme al interés superior de la niñez y los artículos 6 y 16 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

Transferencias de datos personales
Se le informa que no se realizarán transferencias de sus datos personales a terceros (entidades distintas al responsable) para fines comerciales u otros distintos a los aquí señalados. Únicamente podrán realizarse comunicaciones o remisiones de sus datos cuando sean necesarias para cumplir con las finalidades de emergencia descritas, o bien para atender requerimientos de información de alguna autoridad competente, siempre debidamente fundados y motivados. En términos de los artículos 7 fracción IV, 26, 27 y 76 de la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados del Estado de Nuevo León, así como de otras disposiciones aplicables, el C-5 podrá compartir sus datos sin requerir su consentimiento en los siguientes supuestos, cuando sea necesario para el cumplimiento de las funciones y atribuciones conferidas al C5 en materia de seguridad y atención de emergencias (finalidad primaria compatible). 

En este sentido, sus datos podrán ser comunicados a las siguientes autoridades y dependencias, según lo requiera la atención del incidente reportado:

• Fiscalía General de Justicia del Estado de Nuevo León: en caso de posibles hechos delictivos que deban investigarse o para coordinación en situaciones de criminalidad.
• Secretarías o Direcciones de Seguridad Pública Municipales: si la emergencia compete a la policía o tránsito municipal de la localidad donde ocurre.
• Dependencias de Tránsito, Vialidad y/o Movilidad municipales o estatales: en caso de accidentes viales u obstrucciones en vía pública.
• Cuerpos de Bomberos (Heroico Cuerpo de Bomberos): cuando el incidente involucre incendios, fugas, rescates u otras emergencias que requieran su participación.
• Unidades de Protección Civil (estatales o municipales): para emergencias por fenómenos naturales, derrumbes, inundaciones, materiales peligrosos, etc., donde se requiera su intervención.
• Instituciones de Salud del sector público (Cruz Roja, Servicios Médicos Estatales, Hospitales públicos): en caso de emergencias médicas que ameriten traslado o atención hospitalaria de la persona.
• Cualquier otra institución y/o corporación, del orden estatal, municipal o incluso federal, que pueda coadyuvar o intervenir de forma efectiva en la atención del incidente reportado, tal como dependencias de rescate, comisiones de agua/luz (si es incidente relacionado), etc., siempre y cuando su participación sea necesaria para resolver la emergencia del usuario.
• Cuando un requerimiento expedito de información sea realizado por una autoridad competente (por ejemplo, un Juez que ordene cierto dato para búsqueda de persona desaparecida, o una solicitud de Fiscalía en seguimiento de un abuso del servicio 911), debidamente fundado en la ley y motivado en una causa legal. En tales casos, se entregará únicamente la información solicitada y pertinente.

Fuera de las circunstancias anteriores, ninguna otra transferencia de datos será efectuada. En particular, sus datos no se compartirán con personas físicas o morales del sector privado; tampoco con autoridades gubernamentales que no tengan injerencia en emergencias o seguridad (por ejemplo, no se darán a conocer a entidades de marketing, ni padrón de programas sociales, etc.). Cualquier transmisión que eventualmente llegara a proponerse que no esté contemplada aquí, le será informada previamente para obtener su consentimiento.

Manifestación de negativa al tratamiento
En caso de que usted no desee que sus datos personales sean tratados para las finalidades antes mencionadas, o en su caso deba otorgarse consentimiento para alguna transferencia no exceptuada, puede ejercer su derecho de oposición o negativa de la siguiente forma: de manera previa al tratamiento, comunicándolo directamente a la Unidad de Transparencia de la Secretaría de Seguridad del Estado de Nuevo León. Para ello, puede acudir al domicilio de la Unidad de Transparencia (Calle Junco de la Vega número 143, Col. Roma, C.P. 64700, Monterrey, Nuevo León) o bien enviar un correo electrónico a transparencia.ssp@nuevoleon.gob.mx manifestando su decisión. 

De igual forma, si por algún motivo posteriormente desea que ciertos datos deje de tratarlos la aplicación (por ejemplo, eliminar datos sensibles que proporcionó), recuerde que puede eliminarlos en su perfil o solicitar la cancelación conforme al proceso ARCO que se indica enseguida. Su negativa al tratamiento de finalidades no esenciales no afectará la prestación del servicio principal, aunque en algunos casos implicará que ciertas funcionalidades no estarán disponibles (p.ej. si se opone a que se usen sus datos para estadísticas, eso no le afecta directamente; pero si se opusiera a que su ubicación se comparta con ambulancias, entonces no podríamos brindarle ese servicio por la naturaleza del mismo). En el caso de datos proporcionados por menores de edad, los padres, madres o tutores podrán ejercer estos derechos en representación del menor.

Mecanismos para el ejercicio de los derechos ARCOP
Usted cuenta con la posibilidad de ejercer en todo momento sus derechos ARCOP, acrónimo de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como el de portabilidad de los datos, ya sea por su propia cuenta o por medio de su representante, presentando una solicitud de derechos ARCOP especificando el derecho que desea ejercer, pudiendo acudir directamente ante la Unidad de Transparencia de este Sujeto Obligado, la cual tiene su domicilio en la avenida Junco de la Vega 143, colonia Roma, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64700, así como a través de la Plataforma Nacional de Transparencia: https://www.plataformadetransparencia.org.mx/Inicio o bien, al correo electrónico transparencia.ssp@nuevoleon.gob.mx.

Aunado a lo anterior, Usted tiene el derecho de acceder a los datos personales que obren en posesión en el “Centro de Coordinación Integral, de Control, Comando, Comunicaciones y Cómputo del Estado (C-5)” y a conocer la información relacionada con las condiciones y generalidades de su tratamiento (Acceso). Asimismo, en caso de que su información de carácter personal se encuentre desactualizada, inexacta o incompleta, es su derecho solicitar la corrección de esta (Rectificación). Igualmente, puede solicitar que se elimine su información de nuestras bases de datos o sistemas de tratamiento, cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstos en la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Sujetos Obligados del Estado de Nuevo León, así como en los Lineamientos sobre principios y deberes de protección de datos personales en posesión de los sujetos obligados. También, cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad para la cual fueron recabados (Cancelación). Asimismo, usted puede oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición) o solicitar la portabilidad de sus datos (Portabilidad). Estos derechos, se conocen comúnmente como derechos ARCOP.

Requisitos para presentar su solicitud

Ahora bien, de conformidad con el artículo 63, de la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados del Estado de Nuevo León, se hace de su conocimiento que la solicitud de derechos ARCOP, deberá contener los requisitos mínimos que se describen a continuación:

1. El nombre del titular y su domicilio o cualquier otro medio para recibir notificaciones; 
2. Los documentos que acrediten la identidad del titular y, en su caso, la personalidad e identidad de su representante;
3. De ser posible, el área responsable que trata los datos personales y ante el cual se presenta la solicitud; 
4. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCOP, salvo que se trate del derecho de acceso; 
5. La descripción del derecho ARCOP que se pretende ejercer, o bien, lo que solicita el titular; 
6. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales, en su caso. 

Medios para la presentación de la solicitud

La presentación de la solicitud podrá ser realizada directamente ante la Unidad de Transparencia de este Sujeto Obligado, cuyo domicilio se encuentra en la avenida Junco de la Vega 143, colonia Roma, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64700,  así como a través de la Plataforma Nacional de Transparencia: https://www.plataformadetransparencia.org.mx/Inicio o bien, al correo electrónico transparencia.ssp@nuevoleon.gob.mx.

Formularios, sistemas y métodos para facilitar al Titular el ejercicio de derechos ARCO

Consideraciones para presentar una solicitud de derechos ARCO

Derecho que pretende ejercer y consideración que podrá realizar el titular

Acceso   Señalar la modalidad en la que prefiere que éstos se reproduzcan.

Rectificación   Ser preciso con los datos que desea corregir, asimismo podrá aportar todos los elementos necesarios a fin de que la Secretaría de Seguridad del Estado realice la modificación correspondiente.

Cancelación   Indicar las causas que lo motiven a solicitar la supresión de sus datos.

Oposición   Manifestar las causas legítimas o la situación específica que lo llevan a solicitar el cese del tratamiento de sus datos personales.

Medios habilitados para dar respuesta a las solicitudes:

Es dable señalar que los medios constituidos para dar respuesta a las solicitudes de ejercicio de derechos ARCOP son la Plataforma Nacional de Transparencia y el medio señalado para tal efecto por la persona titular de los datos personales.

Modalidad o medios de reproducción de datos personales:

Aunado a lo anterior, tratándose de una solicitud de acceso a datos personales, la respuesta será proporcionada atendiendo la modalidad requerida por la persona titular, salvo que exista una imposibilidad física o jurídica en la que la reproducción de los datos personales no pueda ser entregada en tal modalidad, situación en la que se le ofrecerán otras modalidades.

Plazos establecidos dentro del procedimiento para la atención de solicitudes de derechos ARCOP: 

El plazo para dar respuesta a la solicitud de ejercicio de derechos ARCOP, no podrá exceder de 20 días, contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.

Asimismo, es importante resaltar que dicho plazo podrá ser ampliado, por una sola ocasión, hasta por 10 días, cuando así lo justifiquen las circunstancias del asunto. En caso de resultar procedente, el ejercicio de los derechos ARCOP deberá hacerse efectivo en un plazo que no podrá exceder de 15 días, contados a partir del día siguiente en que se haya notificado la respuesta al titular.

Por su parte, en caso de que la solicitud no satisfaga alguno de los requisitos previamente señalados, se le prevendrá dentro de los 5-cinco días siguientes a la presentación de su solicitud, para que subsane las omisiones dentro de un plazo de 10 días contados a partir del día siguiente al de la notificación. La prevención tendrá el efecto de interrumpir el plazo para resolver la solicitud.

Derecho de presentación del Recurso de Revisión.

Ahora bien, en el supuesto de que Usted no se encuentre conforme con la respuesta que le fuese proporcionada, se hace de su conocimiento que puede interponer un recurso de revisión ante el Instituto Estatal de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales en términos de lo dispuesto en el artículo 108 de la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Sujetos Obligados del Estado de Nuevo León.

Finalmente, si Usted desea conocer más sobre el procedimiento y requisitos para el ejercicio de sus derechos ARCOP, puede acudir personalmente a la Unidad de Transparencia ubicada en la dirección mencionada en párrafos anteriores, así mismo enviar un correo electrónico a transparencia.ssp@nuevoleon.gob.mx. 

Modificaciones al aviso de privacidad
El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de necesidades propias del servicio o por otras causas. Cualquier cambio sustancial en el mismo se le informará oportunamente a través de su publicación en la liga electrónica: https://www.nl.gob.mx/avisosdeprivacidad-seguridad, sin perjuicio de que, cuando proceda, también se le dé a conocer directamente a usted en la propia aplicación móvil al momento de la interacción correspondiente (por ejemplo, mediante una notificación o ventana emergente). Le recomendamos consultar periódicamente dicha liga para estar al tanto de la versión más reciente de este Aviso. En caso de que la App deje de operar o cambie de titular responsable, se le informará el destino que se dará a sus datos personales, de conformidad con la normatividad vigente.

*Última actualización: Junio de 2025.